Turkish Airlines evalueert de resultaten van het Nielsen-onderzoek naar de laatste trends in passagiersvoorkeuren in 10 belangrijke markten over de hele wereld.

Niet alles wat technologisch mogelijk is, wordt door vliegtuigpassagiers ook gewenst. Zo is een meerderheid van de passagiers uit Duitsland, Frankrijk, Japan, Zweden, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten ertegen wanneer luchtvaartmaatschappijen het gebruik van mobiele telefoons tijdens de vlucht toestaan. Onder deze landen varieert het aantal mensen dat voor het gebruik van mobiele telefoons aan boord is van slechts 36 procent in Duitsland tot 48 procent in het Verenigd Koninkrijk. De reden: passagiers maken zich zorgen over de mogelijke overlast en verstoring van de rust (Verenigde Staten: 89 procent, Japan: 93 procent) of vinden het niet nodig te allen tijde bereikbaar te zijn (Duitsland: 69 procent). Het aantal passagiers dat vóór het gebruik van mobiele telefoons is, is aanzienlijk hoger in India (73 procent), China (70 procent) en de Verenigde Arabische Emiraten (63 procent). Het wereldwijde gemiddelde ligt op 51 procent. Dat is een van de bevindingen uit het meest recente jaarlijkse Global Aviation Trends-onderzoek. Turkish Airlines, de maatschappij die naar meer landen vliegt dan welke andere luchtvaartmaatschappij ook, is begonnen met het evalueren van de enquête van marktonderzoeksbureau Nielsen. De enquête werpt licht op het toekomstbeeld van de luchtvaartindustrie in tien landen.

Als het om de toekomst van de luchtvaart gaat, behoren zowel comfortabelere zitplaatsen als gratis en snel internet tot de belangrijkste verwachtingen van passagiers. In vergelijking met het voorgaande onderzoek namen de cijfers voor beide wensen aanzienlijk toe. Slaapcompartimenten staan als derde op het verlanglijstje voor toekomstige luchtvaart. In reactie op de resultaten zegt M. İlker Aycı, directievoorzitter van Turkish Airlines: “We streven ernaar om onze passagiers de best mogelijke reiservaring en gastvrijheid te bieden en zo hun reizen gedenkwaardig te maken. Daarom volgen we de laatste trends en innovaties in de burgerluchtvaart op de voet. De resultaten van het Global Aviation Trends-onderzoek laten opnieuw zien dat we met onze diensten vooroplopen in de burgerluchtvaart.”

Met betrekking tot aanbevelingen, vertrouwen passagiers het liefst op hun eigen ervaringen. 70 procent van de respondenten noemt dit als de meest betrouwbare bron als het gaat om de voorkeur in luchtvaartmaatschappijen. Dat cijfer valt hoger uit dan in het vorige onderzoek. Op de tweede en derde plaats staan vrienden en kennissen (57 procent) en reisvergelijkingssites (40 procent). Ook deze bronnen zijn belangrijker geworden in vergelijking met het vorige onderzoek.

Wanneer er geen rechtstreekse vluchten beschikbaar zijn voor een intercontinentale reis, zouden verrassend veel passagiers (36 procent) liever vertrekken van de dichtstbijzijnde luchthaven en overstappen op een buitenlandse luchthaven, in plaats van een binnenlandse vlucht, trein, bus of auto te nemen naar een grotere binnenlandse luchthaven van waaruit rechtstreekse vluchten beschikbaar zijn (42 procent). In Frankrijk is het percentage respondenten dat de voorkeur geeft aan vertrek vanaf de dichtstbijzijnde luchthaven en transfer op een hub in het buitenland zelfs groter dan het percentage respondenten dat de binnenlandse reismogelijkheid prefereert, met respectievelijk 43 en 32 procent.

Het merendeel van de passagiers (69 procent) geeft de voorkeur aan all-inclusive-prijzen in tegenstelling tot een goedkoper basistarief. Dat geldt vooral voor passagiers uit Zuid-Afrika, Zweden en India en in toenemende mate Japan en de Verenigde Staten. Daarbij is de voornaamste reden gemak (72 procent), vooral in India (91 procent), China (78 procent) en Zuid-Afrika (78 procent). Terwijl ze wachten bij de gate hechten passagiers bijzonder veel waarde aan tijdige informatie over vertragingen en de oorzaken (95 procent), een extra contactpersoon in geval van vertragingen (87 procent) en gratis oplaadstations voor apparaten zoals een laptop of mobiele telefoon (87 procent).

Tijdens de vlucht is de hygiëne van de cabine en toiletten (96 procent) in alle landen de belangrijkste verwachting. Dit wordt gevolgd door vriendelijk, attent en toegankelijk personeel (94 procent) en de kwaliteit van eten en drinken (94 procent). Wat betreft de verwachtingen van passagiers aan boord staat de mogelijkheid om water te drinken op één (90 procent). Daarnaast is de aanwezigheid van gezond eten ook erg belangrijk (83 procent). De percentages van de laatste twee verwachtingen zijn het hoogst in de Verenigde Arabische Emiraten en India.

Na de vlucht verwachten passagiers vooral een eenvoudige oplossing voor het terugkrijgen van verloren bagage (92 procent). Dat geldt met name voor Zuid-Afrika (96 procent), China (95 procent) en de Verenigde Arabische Emiraten (94 procent). Passagiers hechtten op eerdere vluchten het meest waarde aan de hygiëne of netheid van de cabine (91 procent), evenals het gedrag en de houding van het cabinepersoneel (91 procent). Dit wordt gevolgd door voldoende licht in de cabine (91 procent), de kwaliteit van eten en drinken (75 procent) en zitcomfort (72 procent).

Turkish Airlines blijft de mening van passagiers vóór, tijdens en na de reis jaarlijks routinematig onderzoeken. Voor het nieuwste onderzoek van Turkish Airlines Aviation Trends ondervroeg gerenommeerd marktonderzoeksbureau Nielsen via een online poll in totaal 8.150 personen van 18 jaar en ouder die de afgelopen twee jaar met een luchtvaartmaatschappij hebben gevlogen. Respondenten uit China, Duitsland, Frankrijk, India, Japan, Zuid-Afrika, Zweden, de Verenigde Arabische Emiraten, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten namen deel aan het onderzoek dat plaatsvond van 16 tot en met 26 februari 2018.