Marriott International lanceert Ask Bonvoy, een nieuwe conversationele zoekervaring in natuurlijke taal, ontworpen om Marriott Bonvoy-leden op een intuïtievere manier het portfolio van Marriott Bonvoy met circa 10.000 accommodaties in 146 landen en gebieden te laten verkennen.
Ask Bonvoy wordt gelanceerd in bèta en zal in eerste instantie beschikbaar zijn in Amerikaans Engels op de Marriott site en in de iOS- en Android Marriott Bonvoy mobiele apps voor een deel van de Marriott Bonvoy-leden en gebruikers die zich aanmelden voor Marriott Bonvoy.
Als onderdeel van Marriott’s inzet om de Marriott Bonvoy-ervaring te verbeteren, is Ask Bonvoy ontworpen om het voor leden eenvoudiger te maken om verblijven, voorzieningen en ervaringen te ontdekken. Na verloop van tijd zal Ask Bonvoy beschikbaar worden gesteld aan de bijna 283 miljoen Marriott Bonvoy-leden en wereldwijde reizigers die zich aanmelden voor het Marriott Bonvoy-programma.
Marriott International, Inc. (Nasdaq: MAR) heeft vandaag de bèta-lancering aangekondigd van Ask Bonvoy™, een nieuwe conversationele zoekervaring in natuurlijke taal die reizigers helpt om op een intuïtievere manier ongelooflijke bestemmingen te ontdekken binnen het Marriott Bonvoy®-portfolio van circa 10.000 accommodaties in 146 landen en gebieden. Ask Bonvoy is ontworpen om reizigers te helpen bij het zoeken naar verblijven en het plannen van hun reizen met behulp van natuurlijke taal, waarbij gepersonaliseerde resultaten worden geleverd die leiden tot onvergetelijke ervaringen.
Ask Bonvoy wordt gelanceerd in bèta en zal in eerste instantie beschikbaar zijn in Amerikaans Engels op Marriott.com en in de iOS- en Android Marriott Bonvoy mobiele apps voor een deel van de Marriott Bonvoy-leden en gebruikers die zich aanmelden voor Marriott Bonvoy. Deze gefaseerde uitrol weerspiegelt Marriott’s inzet om een naadloze klantervaring te bieden, waarbij Ask Bonvoy geleidelijk kan opschalen op basis van realtime feedback en prestaties kan verbeteren. Een volledige wereldwijde lancering van de ervaring staat gepland voor later dit jaar.
“Al bijna een eeuw omarmt Marriott verandering en is het een toonaangevende innovator in de sector,” zegt Anthony Capuano, President en CEO van Marriott International. “Ask Bonvoy bouwt voort op die erfenis en brengt conversationele AI naar de kern van hoe reizigers Marriott’s uitzonderlijke wereldwijde portfolio verkennen. De bèta-lancering van vandaag is een krachtig voorbeeld van onze voortdurende investering in technologie, met als doel reisplanning eenvoudiger, intuïtiever en persoonlijker te maken.”
Aangedreven door Marriott’s eigen AI-architectuur interpreteert Ask Bonvoy zoekopdrachten in natuurlijke taal, identificeert het het doel van de reis van een lid en biedt het gebruikers relevante en zorgvuldig samengestelde resultaten uit Marriott’s portfolio van duizenden accommodaties wereldwijd. Reacties zijn uitsluitend gebaseerd op door Marriott beheerde, geverifieerde accommodatiegegevens in plaats van open webcontent, wat zorgt voor grotere betrouwbaarheid voor gasten die hotelvoorzieningen zoals restaurants, spa-ervaringen en recreatieve opties zoals golf willen begrijpen.
“Reizigers zijn steeds vaker op zoek naar snellere en intuïtievere manieren om hun reizen te zoeken, te verkennen en te plannen,” zegt Drew Pinto, Executive Vice President en Chief Revenue & Technology Officer van Marriott International. “Gebaseerd op Marriott’s eigen data en ondersteund door de kracht van het Marriott Bonvoy-portfolio, is Ask Bonvoy ontworpen om reizigers op een moderne manier te ondersteunen in elke fase van hun reis, of ze nu precies weten waar en wanneer ze willen reizen of net beginnen met het ontdekken van hun volgende bestemming. Onze gefaseerde lancering stelt ons in staat om direct van onze klanten te leren hoe zij zoeken, zodat we kunnen verfijnen en aanpassen voordat we wereldwijd opschalen. We zijn enthousiast om Ask Bonvoy te lanceren terwijl Marriott de toekomst van reizen blijft transformeren.”
AC Hotel Krakow
Ask Bonvoy is ontworpen als aanvulling op de bestaande zoekfunctie op Marriott.com en in de Marriott Bonvoy-apps. Leden die Ask Bonvoy in bèta gebruiken, kunnen blijven zoeken met traditionele datum- en locatiefilters, terwijl ze ook bestemmingen en accommodaties kunnen verkennen via meer conversationele prompts zoals reisdoel, locatiekenmerken en gewenste voorzieningen zoals restaurants, spa en golf. Zodra gebruikers hun verblijf hebben gevonden binnen het Ask Bonvoy-platform, wordt de ervaring naadloos overgedragen aan Marriott’s bestaande boekingsmogelijkheden om reserveringen te voltooien. Naarmate Marriott de Ask Bonvoy-ervaring verder verfijnt, zal het model in de toekomst ook zoekopdrachten op basis van loyaliteitspunten ondersteunen.
De lancering van Ask Bonvoy is de nieuwste stap in Marriott’s digitale en technologische transformatie. Marriott werkt actief samen met tal van technologiebedrijven en werkt samen met Google aan het aankomende Google AI Mode-reisproduct en met OpenAI aan het Ad Pilot Program. In 2024 lanceerde Marriott al een toonaangevende zoekfunctie in natuurlijke taal op het Homes & Villas by Marriott Bonvoy-platform.
In de toekomst is Marriott van plan om Ask Bonvoy beschikbaar te maken voor de bijna 283 miljoen Marriott Bonvoy-leden en wereldwijde reizigers die zich aanmelden voor het Marriott Bonvoy-programma en exclusief boeken via Marriott.com en de Marriott Bonvoy-apps.
