RIX Riga Airport is door Airports Council International (ACI) uitgeroepen tot “Best Airport at Departures” in de categorie voor Europese luchthavens met tussen de 5 en 15 miljoen passagiers per jaar. De award bevestigt dat Riga Airport consequent een betrouwbare en hoogwaardige reiservaring biedt, zelfs in een steeds competitievere omgeving.
“Dit is een belangrijke prestatie voor alle dienstverleners op Riga Airport – van check-inmedewerkers en beveiligingsmedewerkers tot iedereen die passagiers in de terminal ondersteunt. We zijn er bijzonder trots op dat deze erkenning rechtstreeks van passagiers komt – de mensen voor wie wij ons elke dag inzetten om comfort en veiligheid te garanderen. De resultaten van het onderzoek tonen aan dat passagiers de veilige, overzichtelijke en soepele reiservaring waarderen die wij bieden, vanaf aankomst op de luchthaven tot aan de boardinggate. We blijven onze dienstverlening, omgeving en infrastructuur verder ontwikkelen zodat iedere reiziger zich welkom voelt op Riga Airport en elke reis vanuit Riga veilig en comfortabel begint,” zegt Laila Odiņa, voorzitter van de raad van bestuur van Riga Airport.
Passagierstevredenheidsonderzoeken die het afgelopen jaar regelmatig zijn uitgevoerd, tonen aan dat de belangrijkste sterke punten van Riga Airport nauw aansluiten bij wat reizigers het meest waarderen – voorspelbaarheid, gebruiksgemak en veiligheid. Gemakkelijke bereikbaarheid van de luchthaven werd door 42% van de vertrekkende passagiers genoemd als een belangrijk criterium en kreeg de hoogste beoordeling van 4,45 op 5. Een snelle en eenvoudige veiligheidscontrole, door een derde van de passagiers als prioriteit aangemerkt, kreeg een score van 4,38, terwijl de overzichtelijkheid van de luchthaven 4,35 punten behaalde. De grenscontrole kreeg een score van 4,36, terwijl het incheckproces, de algehele sfeer en de beschikbaarheid van informatie in de terminal elk met 4,35 werden beoordeeld.
Feedback van passagiers benadrukt daarnaast de algemene emotionele omgeving van de luchthaven, die wordt omschreven als rustig, veilig en voorspelbaar – wat zorgt voor een soepele reiservaring zonder onnodige stress of onzekerheid.
De Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Award, uitgereikt door ACI, behoort tot de hoogste onderscheidingen in de luchtvaartsector. De prijs is gebaseerd op meer dan 700.000 realtime passagiersenquêtes die wereldwijd op luchthavens worden uitgevoerd en beoordeelt de volledige passagiersreis – van aankomst op de luchthaven tot vertrek bij de boardinggate.
Krijg elke dag gratis het laatste nieuws
Ontdek dagelijks gratis een samenvatting met het laatste toeristische nieuws van wereldwijde bestemmingen maar ook hotels, vliegmaatschappijen, touroperators en verhuurbedrijven.
