Emirates heeft de krachten gebundeld met Parsys Telemedicine om apparatuur van de nieuwste generatie te introduceren waarmee passagiers hoogwaardige, snelle medische zorg in de lucht kunnen krijgen.

Emirates heeft meer dan 2,4 miljoen dollar geïnvesteerd in het gezamenlijk ontwerpen van de nieuwe apparatuur met Parsys, die de komende jaren zal worden uitgerold aan boord van 300 toestellen. Het baanbrekende ‘tele medicine station’ heeft geavanceerde functies zoals HD videoconferenties, passagiersbeoordeling op afstand, veilige gegevensoverdracht en 12-afleidingen telecardia-ECG, waardoor het hoogopgeleide cabinepersoneel van Emirates levens kan redden in noodsituaties.

Emirates heeft altijd geïnvesteerd in medische apparatuur van hoge kwaliteit, maar de nieuwe Parsys-kit is het resultaat van een jarenlange samenwerking tussen Emirates en Parsys om een op maat gemaakte tool aan boord te creëren die efficiënter en betrouwbaarder, meer verbonden en uiteindelijk veiliger is voor de passagiers van Emirates.

Meer veiligheid, snelheid en betrouwbaarheid voor de passagiers van Emirates

Het best-in-class nieuwe systeem omvat de Parsys Telemedicine Kit voor Emirates en de Parsys Cloud. De kit is een geïntegreerd, draagbaar tele medicine station dat is ontworpen voor cabinepersoneel om belangrijke informatie en vitale functies te verzamelen, die vervolgens kunnen worden doorgegeven aan de medische grondondersteuning van Emirates – een toegewijd team van medische professionals die op het hoofdkantoor van de Emirates Group in Dubai zitten en 24/7 bereikbaar zijn. De kit bevat verschillende medische apparaten zoals een pulsoximeter, thermometer, bloeddrukmeter, glucometer en elektrocardiogram (ECG). Emirates-passagiers die medische ondersteuning aan boord van vluchten nodig hebben, kunnen nu hun vitale functies of metingen automatisch via Bluetooth naar het Medcapture-apparaat© laten verzenden, waardoor het cabinepersoneel geen aantekeningen hoeft te maken en informatie handmatig hoeft door te geven.

Het Medcapture-apparaat© is een tablet die een nieuwe softwaretoepassing bevat, die is aangepast aan de uitgebreide medische procedures van Emirates. De interface heeft een intuïtief en gebruiksvriendelijk ontwerp, zodat bemanningsleden deze efficiënt kunnen bedienen, zelfs onder uitdagende omstandigheden. Het stelt het cabinepersoneel van Emirates ook in staat om in realtime te communiceren met het Ground Medical Support-team, zodat er in de lucht onmiddellijk toegang is tot deskundig medisch advies. De tablet stelt het cabinepersoneel in staat om contact te leggen met artsen voor een real-time beoordeling van medische gevallen van passagiers. In sommige gevallen kunnen artsen indien nodig verwondingen of medische problemen op afstand visueel beoordelen. Gekoppeld aan het Medcapture-apparaat© is de Parsys Cloud, een cloudgebaseerd platform voor medische ondersteuning op de grond om gegevens aan boord te ontvangen en te communiceren met cabinepersoneel. Het is veilig en betrouwbaar en zorgt ervoor dat klantgegevens worden behandeld in overeenstemming met de voorschriften voor gegevensbescherming.

Emirates- en Parsys-kits redden al levens

De Emirates- en Parsys-kits zijn al in meerdere toestellen geïnstalleerd en hebben tot nu toe een belangrijke rol gespeeld in verschillende succesvolle medische gevallen. Tijdens een recente vlucht naar Lyon, Frankrijk, kreeg een oudere passagier te maken met een medisch noodgeval dat haar cardiovasculaire systeem aantastte, wat leidde tot een aanzienlijke daling van haar zuurstofgehalte en een ander vitaal signaal. Het getrainde cabinepersoneel van Emirates zorgde snel voor zuurstof en gebruikte het Parsys MedCapture-apparaat© om haar vitale functies te delen met het medische ondersteuningsteam. Het Ground Medical Support-team reageerde onmiddellijk via de Parsys Cloud en maakte verbinding met het MedCapture-apparaat© aan boord. Met realtime communicatie en deskundige begeleiding heeft de bemanning de situatie effectief beheerd en ervoor gezorgd dat de passagier de best mogelijke zorg kreeg. Het Parsys-systeem maakte een snellere, naadloze coördinatie tussen de crew en het medische team mogelijk, wat hielp bij het tijdig en geïnformeerd leveren van medische ondersteuning tijdens de vlucht.

Medische training voor cabinepersoneel van Emirates

Medische training en ondersteuning voor cabinepersoneel is een topprioriteit bij Emirates. Nieuwe medewerkers ondergaan 8 weken intensieve ‘ab-initio’-training om cabinepersoneel van wereldklasse te worden. De ab-initio-periode omvat een groot aantal cursussen, van beveiliging tot service, veiligheid en noodgevallen tot gastvrijheid, en de uiterst belangrijke medische responstraining. Met een combinatie van praktisch, in-situ, klassikaal en online leren, leren nieuwe rekruten lessen van onschatbare waarde om levens te redden. De nieuwe Parsys-kit wordt geïntroduceerd bij het cabinepersoneel door middel van een gemengde aanpak van e-learning en praktisch leren.

Het cabinepersoneel van Emirates ontvangt een uitgebreide medische training om met noodsituaties aan boord om te gaan, van flauwvallen en verstikking tot ademhalingsmoeilijkheden, allergische reacties en plotselinge ziekten. Ze worden ook getraind in het omgaan met verwondingen, infectiebeheersing en hygiëne aan boord. Levensreddende vaardigheden zoals reanimatie, het gebruik van een Automatische Externe Defibrillator (AED) en zelfs assistentie bij bevallingen worden onderwezen met behulp van geavanceerde simulatie technologie. Deze uitgebreide training, geleid door gecertificeerde EHBO-instructeurs in de luchtvaart, vindt plaats in het wereldklasse Emirates Cabin Crew Training Centre in Dubai.

De kennis en vaardigheden van het cabinepersoneel worden elk jaar getest tijdens een herhalings training, en het bemanning personeel moet een online cursus van 1,5 uur en een praktijksessie van 2 uur volgen voor reanimatie, AED, ernstige bloedingen en ernstige allergie behandeling, met beoordelingen voor elk onderdeel. De ervaren bemanning neemt ook jaarlijks deel aan een vluchtsimulatie oefening om ervoor te zorgen dat ze volledig zijn uitgerust om eventuele medische incidenten aan te pakken en dat hun kennis regelmatig wordt opgefrist.

Vanuit een psychologisch perspectief ontvangt de cabinepersoneel ook training in het verkrijgen van toestemming om passagiers te assisteren, het tonen van empathie voor de zieke en hun families, kalm blijven, de patiënt in alle stadia informeren en aanwezig blijven bij de patiënt totdat de situatie verbetert. Na een incident krijgt het cabinepersoneel ook ondersteuning voor hun eigen geestelijke gezondheid, via het Employee Assistance Program van Emirates, de Peer Support-service en Sehaty, het welzijnsprogramma voor werknemers van Emirates.