Gisteravond kondigde VanMoof-oprichter en CEO, Taco Carlier, de uitbreiding van servicelocaties van het merk aan tijdens SXSW 2021. VanMoof deelde haar plannen om haar fysieke aanwezigheid uit te breiden van 8 naar 50 steden – als onderdeel van haar wereldwijde strategie om haar positie als e-bike-marktleider te blijven versterken.
VanMoof staat erom bekend om nieuwe precedenten te scheppen in de sector en wil nu de klantenservice en de klantervaring aanpakken. Na de recente hypergroei als gevolg van de wereldwijde e-bikeboom, is eersteklas service de volgende stap in VanMoofs missie om de next billion on bikes te krijgen en ons stedelijk vervoer te herdefiniëren.
Service opnieuw uitgevonden
De komende zes maanden zal VanMoof wereldwijd een netwerk van ultramoderne Service Hubs en Certified Workshops uitrollen. Dit netwerk, gecombineerd met intuïtieve app-ondersteuning en diagnostische oplossingen op afstand, is VanMoofs antwoord op de verwachtingen en behoeftes van haar community. Met een vernieuwd ecosysteem dat volledig rond haar riders is opgebouwd, maakt VanMoof van service haar nummer één prioriteit.
Dit ecosysteem komt op een cruciaal moment voor VanMoof, aangezien de verkoop van e-bikes in de afgelopen 12 maanden meer dan verdrievoudigd is. Inmiddels telt VanMoof meer dan 150.000 riders wereldwijd. Sinds 2019 is het aantal riders zelfs vervijfvoudigd, een groei die slimmere keuzes vereist – zowel online als offline – om tot een dienstverlening van topniveau te komen. Het doel van VanMoof is om wereldwijd overal on-demand en on-site service te bieden, waar de gebruiker zich ook bevindt.
Sinds de lancering van VanMoofs nieuwe S3 & X3-modellen in april 2020, heeft het merk de feedback van riders nauwkeurig gemonitord om verbeterpunten te identificeren. Een verbeterde fysieke aanwezigheid en naadloze integratie van diensten stonden het hoogst op de wensenlijst van de community.
Van 8 naar 50 steden
In de komende zes maanden zal VanMoof haar fysieke aanwezigheid van 8 naar 50 steden uitbreiden. Om ook buiten de Brand Store-steden topservice te kunnen bieden, worden in het kader van de wereldwijde service-uitbreiding 14 ultramoderne Service Hubs geopend in Europa, de VS en Japan. In elk van deze hubs kun je terecht voor testritten, check-ups en reparaties.
Daarnaast gaat VanMoof samenwerken met meer dan 60 gecertificeerde partnerwinkels en fietsenmakers, die stuk voor stuk zorgvuldig zijn geselecteerd en opgeleid om de best mogelijke service te kunnen bieden voor S3- en X3-fietsen. ‘We willen de best mogelijke ervaring bieden aan onze riders, ongeacht hun locatie”, legt mede-oprichter Taco Carlier uit.
Met een vernieuwde motor, automatisch elektrisch schakelen en geïntegreerde anti-diefstaltechnologie zijn de VanMoof S3 & X3 perfect uitgerust voor de ultieme rijervaring. Deze nieuwe reeks e-bikes is niet alleen de meest innovatieve en krachtige die VanMoof ooit heeft gemaakt, maar brengt ook een revolutie teweeg in de manier waarop we ons in de stad verplaatsen. De krachtige elektrische S3 & X3 van VanMoof zijn uitgerust met de nieuwste fietstechnologie en met €1998 toegankelijker dan ooit. Wereldwijd verkrijgbaar in de Brand Stores van VanMoof en op de site.
